WHI´s potentialevurdering har givet os en værdifuld måling af, om vores dialoger indeholder de samtaleelementer vi ønsker. Vores kundetilfredshed er i top og nu er vi klogere på, hvilken adfærd der ligger bag.
Vi har fået en både kvantitativt og kvalitativt fintunet indsigt i, hvordan vi performer i kundedialogen, afdækket interne blinde vinkler, samt værdifulde anbefalinger af hvilke uudnyttede potentialer, der ligger og venter i vores 15.000 timers årlige kundedialog.
Helle Olesen Kundeservicechef, Jysk Fynske Medier