Bliver du siddende i sofaen og råber “hej hej” til dine gæster? Eller følger du dem ud til døren, sikrer dig, at de har husket både pung, taske og briller og giver dem hånden eller et knus til farvel? Måske endda også et par ord med på vejen om, at det var hyggeligt at se...Continue Reading

Når jeres kunder ringer til jer har de fortjent en god velkomst. Hvis I ikke har taget aktiv stilling til, hvordan den gode velkomst er i jeres virksomhed, så læs med her. I artiklen får du en velafprøvet skabelon til at designe den helt rigtige velkomst i lige præcis jeres virksomhed. Formålet med velkomsten En...Continue Reading

I de her dage, hvor solen skinner og alle smiler til mig, når jeg går gennem byen med min søn på 7 og hans klaphat, får jeg ekstra meget lyst til at indsætte et af de små gule ikoner i mine sms´er, emails eller linkedin beskeder. Specielt det lille ikon, hvor smileyen har solbriller –...Continue Reading

En holistisk kundeservice strategi er fremover afgørende for at blive kundernes foretrukne leverandør. Vi lever i en verden, hvor rigtig meget information om virksomheder og om vores produkter og services kan hentes digitalt og dermed ses af alle. Service opfattes ikke længere, som et tillæg til produkter, men ofte som produktet i sig selv og kundeservice bliver...Continue Reading